樹立四種意識 提升窗口形象

保安服務工作是面向社會的“窗口”。保安員不僅代表著公司的形象,也代表著服務單位的形象。肩負的責任重大、使命光榮，必須牢固樹立形象意識、安全意識、服務意識和責任意識，牢記使命，扎實工作，著力提升保安窗口形象。

一、樹立形象意識 提高職業(yè)素養(yǎng)

保安員形象是企業(yè)形象的重要元素，反映著保安隊伍素質和企業(yè)管理水平，良好的形象就像一張名片，對公司的發(fā)展具有深遠的影響。最直觀的印象主要體現(xiàn)在兩個方面：一是儀容儀表。保安員上崗執(zhí)勤應按規(guī)定著裝整潔，舉止得體，精神飽滿，舉手投足間體現(xiàn)出精氣神，不能蓬頭垢面，不修邊幅。二是工作表現(xiàn)。反映在執(zhí)勤姿態(tài)和處理問題的能力，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。

塑造良好形象，首先，要加強軍體素質的鍛煉，站有站姿，坐有坐相，養(yǎng)成愛整潔、重儀表、講文明，貫穿到日常工作生活中。其次，要加強業(yè)務知識的學習，不斷提高崗位工作技能，增強處理日常勤務、應對突發(fā)事件的能力。這樣，工作才能游刃有余，避免說外行話，辦外行事，被人笑話，有損形象。

二、樹立安全意識 落實管理制度

保安工作是高風險職業(yè)，每個崗位都有具體的要求。保安員首要的任務，就是保護客戶單位人身及財產(chǎn)安全，要不辱使命，依照合同約定履行好職責，就要嚴格落實各項制度，嚴守勞動紀律，保持高度警惕，熟知執(zhí)勤方案，注重隱患排查，加強安全防范，始終繃緊安全這根弦，講紀律、守規(guī)矩，筑牢“防護墻”，扎好“安全網(wǎng)”。只有這樣，オ能真正肩負起客戶單位的安全重任。

在確?？蛻舭踩耐瑫r，保安員要注意自身安全。把每一項工作都圍繞“安全”二字展開，注重每一個環(huán)節(jié)，做好每一個細節(jié)。如：遵守交通規(guī)則，確保上下班途中安全；恪守職業(yè)道德，不利于工作的事不做，不利于團結的話不說；遵守“五條禁令”和車輛管理規(guī)定；做到警鐘長鳴，確保用電、用氣安全；及時消除事故隱患，有效規(guī)避潛在風險等。

三、樹立服務意識 找準自身定位

保安服務質量是保安形象的最好體現(xiàn)。服務質量越好，客戶滿意度就會越高。保安員要樹立“客戶至上，創(chuàng)優(yōu)爭先”的理念，正確處理好公司與客戶之間的關系，擺正自己位置的同時，進行換位思考，設身處地的為客戶著想，急他人之所急，想他人所想，盡最大努力搞好服務。服務贏得口碑，贏得良好的保安口碑，一是要形象好。衣著規(guī)范、沉著機警、不言自威。二是要態(tài)度好。無論遇到什么服務對象，都要做到處事冷靜，進退有度。三是要業(yè)務好，對客戶所需清楚明了，處理問題優(yōu)質高效，不拖泥帶水。

優(yōu)質服務無止境，要認真查找保安服務中存在的問題，并分析存在問題的原因，總結經(jīng)驗、吸取教訓，不斷提高保安務質量，把客戶滿意作為工作目標。在執(zhí)勤服務中做到文明服務，多一份實干，少一點抱怨；多一份勤快，少一點懶惰；以優(yōu)質的服務，回報客戶的信任。

四、樹立責任意識 促進工作落實

履行職責、敢擔當，是保安員應有的品質。要牢固樹立責任意識，確保干好事不出事，從制度上、思想上扎緊籠子、筑牢堤防，把貫徹執(zhí)行《保安員一日工作生活規(guī)程》 《崗位職責》等規(guī)章制度真正落到實處。我們要用扎實的工作作風，促進責任的落實，任何時候、任何地方都不能放松要求，不能抱有僥幸心理，必須不折不扣堅決執(zhí)行。

安全責任重如山，保安員要牢記肩負的責任，用保安崗位行為規(guī)范、規(guī)章制度約束自己的言行，不能掛在墻上，寫在紙上，停在嘴上，落實不到行動上。工作成效如何，關鍵是管理人員要率先垂范，叫響“向我看齊”的口號，發(fā)揮示范帶頭作用，帶頭承擔責任，帶頭爭先創(chuàng)優(yōu)。保安員都要更內于心、外化于行，嚴格落實責任，守住安全底線，做到防微杜漸。這樣，保安服務的窗口形象，就會像一面旗幟高高飄揚。