遂平縣分公司對(duì)金融崗保安隊(duì)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

保安人員個(gè)人禮儀是保安個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教育良知、精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安人員個(gè)人道德水平高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志，所以保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象和公司形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

工作性質(zhì)與內(nèi)容

 保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需求，確?？蛻魡挝坏陌踩瑫r(shí)在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為客戶提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)思想，對(duì)客戶要講文明、講禮貌、尊重他人、態(tài)度和善、以理服人。

1.大方地坐著：如果是坐著執(zhí)勤，坐姿要放松，自然大方，同時(shí)上半身要挺直，不要彎腰、不要垂肩、抖腿、抬腳、蹺二郎腿、晃動(dòng)身體。

2.有尊嚴(yán)地站著：站崗的時(shí)候要收腹、腰挺直、挺胸、肩膀后面要放平，手臂自然下垂，保持身體挺直，給人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出保安的威嚴(yán)姿態(tài)，別站歪了，弓著背，挺著肚子。

3.穩(wěn)步行走：走路時(shí)身體要直立，抬頭挺胸，直視前方，雙腿有節(jié)奏的交替向前，步伐應(yīng)該自然而穩(wěn)定。

4.說(shuō)話自然：無(wú)論在任何談話中，保安都要真誠(chéng)大方，親切自然，說(shuō)話要冷靜，打招呼時(shí)注意禮貌用語(yǔ)，不要裝腔作勢(shì)，大笑大叫，無(wú)論任何情況和原因，禁止和客戶爭(zhēng)吵，以客戶至上為前提。

著裝

1.衣服要整潔：在執(zhí)勤過(guò)程中，保安員應(yīng)當(dāng)著裝規(guī)范得體，衣領(lǐng)衣口保持整潔，不要卷起袖口和褲腿，不要露出襯衫下擺，不穿衣服或敞開(kāi)懷，不將制服和其他衣服混穿。

2.穿著得體：執(zhí)勤時(shí)，保安制服必須符合規(guī)定，同一值班班次的保安，制服必須一致，不允許同班次穿多套制服（如長(zhǎng)袖、短袖混穿），按要求穿戴執(zhí)勤用品，如警棍等。

3.儀容整潔：頭發(fā)要經(jīng)常梳理，不要留大鬢角，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡子，指甲要經(jīng)常修剪，遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔煙頭，果皮紙屑，不隨地吐痰，值班時(shí)不要剔牙，脫鞋襪，吃東西。

4.熱心服務(wù)：對(duì)客戶服務(wù)要熱情，禮儀要周到。

敬禮：（有舉手禮和注目禮）行禮表示尊敬，立正敬禮。

行舉手禮：右手五指并攏，手掌伸平，掌心向下，舉至右眉或右太陽(yáng)穴附近位置，然后放下。

行注目禮：行注目禮時(shí)，敬禮者呈立正姿勢(shì)，注視受禮者，并目迎目送（通常轉(zhuǎn)到頭部的角度不超過(guò)左右各45度）

業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)